Questão número 283694

Considere que a área de TI da SUDAM pretenda colocar em produção uma nova ferramenta de gestão de Help Desk, utilizando o ITIL como framework para gerenciamento de serviços.

Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta processo cujo objetivo é avaliar o impacto dessa mudança na infraestrutura de TI, assegurando o menor risco estratégico e financeiro para a organização.

• A. Gerenciamento de catálogo de serviço.
• B. Gerenciamento de nível de serviço.
• C. Gerenciamento de disponibilidade.
• D. Gerência de mudanças.
• E. Gerenciamento de capacidade.