Questão número 285650

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue os itens subsequentes. Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.

  • C. Certo
  • E. Errado
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