Questão número 291277

Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de

• A.

  atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.

• B.

  atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.

• C.

  atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.

• D.

  atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.

• E.

  profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.