Questão número 294348

É um dos domínios do COBIT. Define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços para os clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços. Os processos a ele pertencentes tratam da definição dos níveis de serviço, entre outros. Trata-se

• A. da Obtenção de Garantia Independente.
• B. do Planejamento e da Organização.
• C. da Monitoração e da Avaliação.
• D. da Entrega e do Suporte.
• E. da Aquisição e da Implementação.