Questão número 294362

Considere que a Manausprev deseja entender a situação dos seus sistemas de TI para decidir que nível de gerenciamento e controle será necessário. Para isso, resolveu avaliar onde são requeridas melhorias e implementar um conjunto de ferramentas de gerenciamento para atingi-las. Como guia para essa iniciativa, optou por utilizar os objetivos de performance e métricas para os processos de TI descritas no CobiT 4.1. Neste framework, para a medição de performance são definidos três níveis de objetivos e métricas:

• A. dos serviços, dos processos e dos resultados.
• B. de execução, de controle e de resultados.
• C. de serviços, de produtos e de atendimento.
• D. de TI, de serviços e de resultados.
• E. de TI, dos processos e de atividades.