Questão número 300907

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

• A.

  tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

• B.

  tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

• C.

  tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

• D.

  tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

• E.

  tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.