Questão número 301468
Ciência da Computação - Gestão de TI - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2006
A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de gestão de serviços de TI. Julgue os itens seguintes, considerando a figura e conceitos pertinentes.
O acordo de nível de serviço é um instrumento apoiado pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, sendo construído pelo suporte de acordos de nível operacional, muitos deles relacionados com a gestão da infra-estrutura de TI.
- C. Certo
- E. Errado
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