Questão número 301532
Ciência da Computação - Gestão de TI - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2008
A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.
No método GQM (goal-question-metric), usado para a construção de indicadores de desempenho organizacionais, os conceitos de goal, question e metric são formulados do maior para o menor nível de abstração gerencial.
- C. Certo
- E. Errado
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