Questão número 301775

Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir

• A.

  os indicadores de qualidade.

• B.

  a linguagem de desenvolvimento do sistema.

• C.

  o percentual de incidentes resolvidos, apenas.

• D.

  a listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.

• E.

  a quantidade de distribuições (releases) do sistema.