Questão número 301985
Ciência da Computação - Gestão de TI - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2009
Considerando os conceitos de tecnologias WAN, comutação, protocolos ATM, frame relay, PPP e HDLC, julgue os seguintes itens.
Em uma organização em que a maturidade do processo de gerenciamento de serviços esteja em grande progresso conforme o SPMF (service management process maturity framework), recomenda-se a utilização dos enfoques de todos-os-processos (all processes) e multiprocesso na implementação do gerenciamento de serviços.
- C. Certo
- E. Errado
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