Questão número 302314

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é

• A.

  garantir o sucesso do rollout de release de infraestrutura de TI, incluindo realização de testes e análise de problemas de rollout.

• B.

  capturar o detalhe dos problemas e incidentes e restaurar os serviços o mais rápido possível.

• C.

  identificar a causa dos problemas e proativamente prevenir a recorrência de problemas e incidentes futuros.

• D.

  minimizar o número de mudanças relacionadas a problemas e incidentes.

• E.

  prover contato inicial entre os usuários e a organização de TI no gerenciamento de problemas de infraestrutura.