Questão número 302320

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.

Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.

• A. Desenho do serviço (Service Design).
• B. Estratégia do Serviço (Service Strategy).
• C. Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).
• D. Operação do Serviço (Service Operation).
• E. Transição do Serviço (Service Transition).