Questão número 302326

Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta.

• A.

  A Central de Serviços (Service Desk) é o principal processo do Suporte de Serviços (Service Support).

• B.

  O gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário.

• C.

  O gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas.

• D.

  O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.