Questão número 302328

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

• A.

  mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.

• B.

  buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

• C.

  seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.

• D.

  buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.

• E.

  utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.