Questão número 302329

Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço. Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)

• A.

  disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.

• B.

  demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.

• C.

  características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.

• D.

  questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.

• E.

  causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.