Questão número 302330

Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.

Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?

• A.

  Verificar o status de um dispositivo para garantir que esteja operando dentro de limites aceitáveis.

• B.

  Realizar o monitoramento de eventos que acompanhe o status e a disponibilidade dos itens de configuração.

• C.

  Prover mecanismos para a detecção rápida de incidentes.

• D.

  Garantir planos de continuidade com SLA para incidentes.

• E.

  Definir a sequência de passos e as escalas de tempo padrão para incidentes e eventos que se repetem.