Questão número 302339
Tendo em vista que, para o gerenciamento dos serviços de TI ter mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (Information Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL.
A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.
- C. Certo
- E. Errado
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