Questão número 302386

A versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos principais: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores e de segurança da informação. Trata-se de

• A.

  Estratégia de Serviços (Service Strategy).

• B.

  Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

• C.

  Transição de Serviços (Service Transition).

• D.

  Design de Serviços (Service Design).

• E.

  Operações de Serviços (Service Operations).