Questão número 302387

Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:

• A. Service Level Agreement (SLA);
• B. Operational Level Agreement (OLA);
• C. Statement of Requirement (SoR);
• D. Invitation to Tender (ITT);
• E. Service Level Package (SLP).