Questão número 302394

Segundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que

• A.

  as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.

• B.

  parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.

• C.

  um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.

• D.

  incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.

• E.

  na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.