Questão número 302453

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:

• A.

  registro do incidente.

• B.

  processo de atividades, métodos e técnicas.

• C.

  identificação do incidente.

• D.

  políticas/princípios/conceitos básicos.

• E.

  categorização do incidente.