Questão número 302509

Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)

• A.

  problema.

• B.

  incidente.

• C.

  erro descoberto.

• D.

  falha inevitável.

• E.

  requisição de mudança.