Questão número 302512

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

• A.

  Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.

• B.

  A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.

• C.

  A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.

• D.

  Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.

• E.

  A informação e a organização são exemplos de recursos.