Questão número 302530

No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de Serviços (Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é

• A.

  a Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

• B.

  a Transição de Serviços (Service Transition).

• C.

  a Estratégia de Serviços (Service Strategy).

• D.

  o Projeto de Serviços (Service Design).

• E.

  a Operação de Serviços (Service Operation).