Questão número 302557
No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço estão abaixo dos acordados na ANS, aparentemente, devido à quantidade de incidentes de hardware relatados, o responsável por garantir que a causa seja investigada é o Gerente de
- A.
Incidentes.
- B.
Problemas.
- C.
Nível de Serviço.
- D.
Disponibilidade.
- E.
Mudanças.
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