Questão número 302558

Com relação à versão 2 do ITIL (information technology infrastructure library), que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia de informação (TI), julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de nível de serviço no ITIL é o processo que faz a ligação entre a organização de TI e os clientes.

• C. Certo
• E. Errado