Questão número 302576

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

• A.

  Identificar tendências de problemas.

• B.

  Controlar erros conhecidos.

• C.

  Revisar os principais problemas identificados.

• D.

  Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

• E.

  Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.