Questão número 302596

No contexto das melhores práticas do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI, minimizar os impactos e prevenir recorrência dos incidentes, por meio do tratamento das causas desconhecidas de um ou mais incidentes, e procurar garantir a aplicação de métodos e procedimentos padronizados para lidar eficientemente com todas as mudanças na infraestrutura de TI, minimizando eventuais impactos na qualidade dos serviços que possam ser ocasionados por incidentes relacionados a mudanças, constituem ações adotadas no Gerenciamento de Serviços, especifica e respectivamente, nas Gerências de

• A.

  Mudanças e de Disponibilidade.

• B.

  Problemas e de Mudanças.

• C.

  Incidentes e de Mudanças.

• D.

  Problemas e de Nível de Serviço.

• E.

  Incidentes e Problemas.