Questão número 302597
O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de
- A.
Configuração.
- B.
Continuidade.
- C.
Capacidade.
- D.
Disponibilidade.
- E.
Nível de Serviço.
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