Questão número 302638

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

• A.

  especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.

• B.

  requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

• C.

  notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.

• D.

  divulgação sobre novas versões de softwares implantados.

• E.

  modificações nos acordos de nível de serviço.