Questão número 302658

Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Controle exige três condições:

1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.

2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.

3. A ação deve ser

• A.

  catalogada no relatório de incidentes.

• B.

  eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.

• C.

  efetuada seguindo o tempo definido no SLA.

• D.

  definida, aprovada e apropriada para estas condições.

• E.

  analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.