Questão número 302666

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

• A.

  definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.

• B.

  devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.

• C.

  podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.

• D.

  tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.

• E.

  são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.