Questão número 302673

Assinale a opção que apresenta o documento, um para cada novo serviço de TI, que define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos, em cada fase do seu ciclo de vida, conforme descrito no framework ITIL v3 (information technology infrastructure library).

• A. pacote de desenho de serviço
• B. portfólio de serviços
• C. acordo de nível de serviço
• D. descrição da mudança de serviço
• E. termo de abertura do serviço