Questão número 302680

Considere os objetivos:

I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.

III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.

Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de

• A.

  requisitos.

• B.

  mudanças.

• C.

  problemas.

• D.

  configuração.

• E.

  incidentes.