Questão número 302681

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

• A.

  possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

• B.

  definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

• C.

  responder a um evento específico.

• D.

  ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

• E.

  definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.