Questão número 302687

A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à

• A.

  Gerência de serviços.

• B.

  Gerência de incidentes.

• C.

  Central de atendimento ao cliente.

• D.

  Central de serviços.

• E.

  Gerência de TI.