Questão número 302715
Sobre nível de serviço ITIL, considere: I
II
. Acordos de nível operacional.III
. Contratos de suporte.IV
. Processos de gestão de serviços.O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo
responsável pelo cumprimento das metas acordadas de
nível de serviço por meio de
- A.
I, II, III e IV.
- B.
I, II e IV, apenas.
- C.
I, III e IV, apenas.
- D.
I e III, apenas.
- E.
I e IV, apenas.
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