Questão número 302722
No ITIL v.3,
- A.
o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.
- B.
as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.
- C.
o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.
- D.
um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.
- E.
o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.
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