Questão número 302775

Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo o ITIL V3, a descrição acima refere-se a que processo de Entrega de Serviços?

• A.

  Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI

• B.

  Gerenciamento de níveis de serviço

• C.

  Gerenciamento de disponibilidade

• D.

  Gerenciamento de capacidade

• E.

  Gerenciamento de finanças