Questão número 302796

Uma estação de trabalho apresentou defeitos repetidamente ao ser ligada. Para solucioná-los, o analista de suporte substituiu seu disco por outro similar, porém de um modelo mais novo.

Qual processo do ITIL v2 é responsável por registrar o novo disco dessa estação?

• A.

  Gerenciamento de Incidentes

• B.

  Gerenciamento de Problemas

• C.

  Gerenciamento de Mudanças

• D.

  Gerenciamento de Configuração

• E.

  Gerenciamento de Entrega