Questão número 302797

Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas.

Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de

• A.

  continuidade de serviços

• B.

  entrega

• C.

  problemas

• D.

  mudanças

• E.

  nível de serviço