Questão número 302833

Como recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado

• A. do Gerenciamento de Acesso.
• B. do Acordo de Nível de Serviço.
• C. da Execução da Requisição.
• D. do Acordo de Nível Operacional.
• E. do Gerenciamento de Mudança.