Questão número 302878
Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.
Acordos de nível de serviço relacionam a organização de TI e seus fornecedores ou prestadores de serviço externos. Os acordos de nível operacional buscam assegurar que impactos adversos sobre a qualidade de serviços sejam maximizados.
- C. Certo
- E. Errado
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