Questão número 302886
Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.
A ISO 270001 define o termo procedimento como um documento contendo passos que especificam como realizar uma atividade. ITIL utiliza procedimentos para implementar o gerenciamento de serviços e fornecer os serviços.
- C. Certo
- E. Errado
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