Questão número 302902

O núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A propósito desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os processos que fazem parte do livro desenho de serviço.

• A. gerenciamento de demanda e gerenciamento de mudanças
• B. gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda
• C. gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de mudanças
• D. gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade
• E. gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes