De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI
- A. para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada (consulted).
- B. para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la.
- C. pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma atividade.
- D. uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra.
- E. pode haver atividades sem prestador de contas (accountable).