Questão número 302941

Considere que em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um usuário de um serviço abriu um chamado para o Service Desk solicitando a restauração ao normal da operação de um serviço que se tornou indisponível. Após a restauração da operação do serviço, um chamado foi aberto para se encontrar a causa raiz da indisponibilidade e resolvê-la definitivamente evitando, assim, novas ocorrências. Os processos da Operação de Serviço responsáveis por restaurar o serviço ao seu estado normal e por identificar a causa raiz da indisponibilidade são, respectivamente, Gerenciamento de

• A. Eventos e Gerenciamento de Incidentes.
• B. Incidentes e Gerenciamento de Problemas.
• C. Mudanças e Gerenciamento de Incidentes.
• D. Problemas e Cumprimento de Requisição.
• E. Chamados e Gerenciamento de Problemas.