Questão número 318216

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

• A.

  segundo nível solucionador.

• B.

  primeiro nível direcionador.

• C.

  segundo nível especializado.

• D.

  primeiro nível solucionador.

• E.

  terceiro nível direcionador.