Questão número 318217

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

• A.

  disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.

• B.

  estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.

• C.

  ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.

• D.

  efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.

• E.

  eficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico.