Questão número 326554

As figuras acima ilustram a primeira e a segunda capas de brochura elaborada pelo BB. Os textos nessa propaganda incentivam clientes a usarem o autoatendimento. Essa estratégia do BB tem por objetivo

• A.

  tornar intangível o atendimento.

• B.

  minimizar as desvantagens da perecibilidade e da variabilidade na prestação do serviço.

• C.

  minimizar a separabilidade característica do serviço.

• D.

  atenuar a aversão ao risco, normalmente arraigada nos clientes de bancos.

• E.

  eliminar a falta de proteção de patentes.